Service als Geschäftsmodell, nicht als Nebenbeschäftigung.
Eigene Rufbereitschaft, eigene AÜG-Lizenz, definierte Reaktionszeiten – die LED Service GmbH ist konsequent auf Anlagenverfügbarkeit ausgelegt.
Während viele Elektrobetriebe Service als Anhängsel des Neugeschäfts behandeln, ist es bei der LED Service GmbH die Kerndisziplin. Das macht uns für Kunden interessant, die Produktionsausfälle wirtschaftlich nicht riskieren können oder die ihre Fachkräfteplanung flexibel skalieren wollen. Unsere Strukturen sind durchgängig auf Verfügbarkeit ausgelegt: Disposition, Rufbereitschaft, Ersatzteilhaltung und Reporting laufen als eigene Prozesse, nicht als „macht der Servicetechniker nebenher“.
Service-Philosophie.
Service ist Versprechen plus Nachweis. Wir definieren mit Ihnen vorab, was wir leisten – Reaktionszeit, Verfügbarkeitsfenster, Eskalationspfad – und liefern den Nachweis nach jedem Einsatz: digitaler Einsatzbericht, Stundennachweis, Mängelliste mit Status. Bei Wartungsverträgen kommt die Wartungsdokumentation hinzu, bei Rahmenverträgen das monatliche Reporting. Diese Transparenz ist nicht Kür, sondern Voraussetzung für ehrliche Servicebeziehungen.
Reaktionszeiten und Rufbereitschaft.
- 24/7-Erreichbarkeit. Die Notdienst-Hotline +49 7221 185 93 49 ist 365 Tage besetzt. Aufnahme durch Disposition, nicht durch Anrufbeantworter.
- Reaktionszeit ab 2 Stunden in der Region Mittelbaden für Bestandskunden mit Wartungs- oder Rahmenvertrag.
- Rufbereitschaft im Schichtmodell. Eigene Techniker mit hinterlegter Anlagenkenntnis – keine Subunternehmer-Vermittlung.
- Eskalationspfad dokumentiert. Wer wird wann informiert, wenn die Erst-Reaktionszeit nicht reicht? Das steht im Vertrag, nicht im Mailpostfach.
Eingebunden in die LED Firmengruppe.
Spezialisierung mit kurzen Wegen: Wenn ein Servicefall in der Diagnose ergibt, dass eine Anlage ausgetauscht oder erweitert werden muss, übergeben wir an die richtige Schwester-Gesellschaft. Elektroinstallation und Sicherheitstechnik liegen bei der LED Elektro GmbH. Schaltschrankbau, SPS-Programmierung und industrielle Neuausrüstung bei der LED Industrie GmbH. Strategische und übergreifende Themen koordiniert die LED Holding GmbH. Sie behalten Ihren Ansprechpartner – wir koordinieren intern.